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Pesquisa revela o melhor canal para consumidores no pós-venda
Muitos administradores têm a impressão de que, uma vez concluída a venda, seu papel está encerrado. Entretanto, essa visão não corresponde à realidade. O fechamento da primeira venda marca apenas o início do relacionamento entre a empresa e o cliente. Representa o primeiro passo na construção de confiança, mas não o derradeiro.
Portanto, é essencial compreender os sentimentos dos consumidores após a venda e adotar medidas para garantir uma experiência positiva nesse momento crucial. Afinal, diversas estratégias podem ser empregadas nessa fase para estimular recompras, assegurar a fidelização e até mesmo estabelecer uma sólida base de admiradores da marca.
Estatísticas de atendimento após a venda
Estatisticamente, após a conclusão de uma venda, os consumidores frequentemente recorrem ao WhatsApp como seu principal meio de comunicação. Contudo, para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, uma empresa deve adotar uma abordagem omnichannel.
Ao oferecer diversos canais de comunicação, há uma maior probabilidade de os clientes se adaptarem às preferências individuais, resultando em uma experiência positiva e, consequentemente, fidelização à empresa, e principamente, seja um vendedor da sua empresa, indicando para outros novos clientes a sua solução.
Como ser multi-canais?
Ser multi-canal significa estar presente em várias plataformas ou canais de comunicação para interagir com os clientes. Aqui estão algumas etapas para se tornar multi-canal:
Analise os hábitos e preferências dos seus clientes para determinar quais canais são mais usados por eles, como redes sociais, e-mail, chat ao vivo, telefone, aplicativos móveis, entre outros.
Utilize ferramentas de integração para garantir uma experiência consistente e fluida em todos os canais. Isso significa que as informações dos clientes devem ser acessíveis em qualquer ponto de contato, e as interações devem ser contínuas, independentemente do canal utilizado.
Capacite sua equipe para lidar com múltiplos canais de comunicação, garantindo que eles estejam preparados para oferecer suporte e resolver problemas em qualquer plataforma.
Utilize ferramentas de automação para gerenciar e responder rapidamente às interações dos clientes em diferentes canais, mantendo a eficiência e a consistência.
Monitore o desempenho em cada canal, analise o feedback dos clientes e faça ajustes conforme necessário para melhorar continuamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
